Тайный покупатель

"Тайный покупатель" - это проверенный метод оценки качества клиентского сервиса, который помогает компаниям увидеть свой бизнес глазами реального потребителя. В M-Vector мы проводим такие исследования во всех странах Центральной Азии, обеспечивая контроль стандартов обслуживания, выявление слабых звеньев в бизнес-процессах и находя точки роста.

Как это работает?

• Специально обученные "тайные покупатели" совершают визиты в точки продаж и обслуживания под видом обычных клиентов, следуя заранее разработанному сценарию.
• По результатам посещения они заполняют чек-лист, фиксируя каждый этап взаимодействия: от приветствия до завершения сделки. 
• Все визиты сопровождаются аудио-фиксацией, результаты верифицируются и проходят контроль качества.
• Мы обрабатываем данные и представляем клиенту структурированный отчет с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса.

Услуга "Тайный покупатель" от M-Vector - это исследовательский проект, разработанный под ваши цели. Сценарий посещения тайного покупателя и чек-лист проектируется под вашу специфику. Все легенды строятся на реальных моделях поведения потребителей.

Мы тщательно рекрутируем «покупателей», соответствующих вашему сегменту: по полу, возрасту, уровню дохода, опыту пользования услугой. В базе M-Vector сотни проверенных тайных покупателей по всей Центральной Азии.
Перед выходом в «поле» каждый участник проходит подробный инструктаж, пробное задание, а его визиты контролируются на всех этапах. Мы записываем аудио и предоставляем транскрипты каждого посещения.

Проводя "Тайного покупателя" с M-Vector Вы получаете не просто статистику, а конкретные рекомендации по развитию клиентского сервиса: как повысить стандарты обслуживания, удерживать клиентов и увеличивать продажи.